Hinter den Kulissen von bamix® – Teil 2

Was passiert eigentlich, wenn ein bamix® zur Reparatur kommt?

Ein Paket kommt bei uns in Mettlen an. Darin liegt ein bamix®, der ganz offensichtlich schon einiges erlebt hat. Das Gehäuse hat Kratzer, das Kabel sieht nicht mehr ganz so frisch aus und vielleicht klebt irgendwo noch eine Spur von dem, was zuletzt damit zubereitet wurde. Daneben liegt ein kleiner Zettel.

„Mein bamix® ist schon über 25 Jahre alt. Können Sie bitte schauen, ob man ihn noch retten kann?“

Solche Geräte landen bei uns tatsächlich immer wieder auf dem Tisch. Und genau deshalb führt uns der zweite Teil unserer Serie „Hinter den Kulissen von bamix®“ in einen Bereich, den unsere Kundinnen und Kunden normalerweise nicht zu Gesicht bekommen: in unsere Servicewerkstatt. Denn hier zeigt sich etwas, das man beim Kauf eines neuen Küchengeräts eigentlich noch gar nicht beurteilen kann:

Was passiert damit, wenn es irgendwann einmal nicht mehr funktioniert?

zum Video: https://youtube.com/shorts/FxjG-5glrWk?si=_kspTMZps3rTzLb5

Erst einmal wird geschaut und nicht weggeworfen

Wenn ein älterer bamix® bei uns eintrifft, ist sein Alter allein noch kein Grund, ihn abzuschreiben. Das Gerät wird angeschaut und geprüft. Wo liegt das Problem? Was funktioniert nicht mehr richtig? Kann etwas ersetzt oder wieder instand gesetzt werden?Manchmal ist die Sache schnell gefunden. Manchmal braucht es etwas mehr Fehlersuche. Und natürlich können auch wir nicht jeden bamix® retten. Irgendwann kann ein Gerät einen Zustand erreichen, bei dem eine Reparatur technisch nicht mehr möglich oder einfach nicht mehr sinnvoll ist. Aber erstaunlich oft lautet die Antwort eben nicht sofort: „Da brauchen Sie einen neuen.“ Und genau das mögen wir an unserer Servicewerkstatt.

„Aber der ist doch uralt …“

Bei einem 20 oder 30 Jahre alten Küchengerät könnte man sich natürlich fragen, warum man sich überhaupt noch die Mühe macht. Einfach einen neuen kaufen und fertig. Nur ist es für viele unserer Kundinnen und Kunden eben nicht ganz so einfach. Denn nach so vielen Jahren ist ein bamix® manchmal mehr als nur ein Gerät, das irgendwo in einer Küchenschublade liegt. Mit ihm wurde der Babybrei für die Kinder gemacht. Später die Suppe fürs Familienessen. Vielleicht jeden Sonntag die Sauce, deren Rezept niemand aufgeschrieben hat, weil man sie sowieso auswendig kennt. Er ist mit umgezogen, hat neue Küchen gesehen und wurde vielleicht irgendwann von der Mutter an die Tochter oder vom Vater an den Sohn weitergegeben. Und plötzlich sind 20 oder 30 Jahre vergangen. Das klingt vielleicht ein bisschen sentimental für einen Stabmixer. Aber genau solche Geschichten erreichen uns.

Und spätestens dann versteht man auch, warum jemand einen alten bamix® sorgfältig einpackt, nach Mettlen schickt und dazuschreibt:

„Bitte reparieren, wenn es irgendwie noch geht.“

Genau hier bekommt Langlebigkeit eine Bedeutung

Über Nachhaltigkeit und Langlebigkeit lässt sich viel erzählen. Aber eigentlich wird es erst interessant, wenn ein Produkt alt wird. Ein Gerät kann beim Kauf hochwertig aussehen. Entscheidend ist doch vielmehr die Frage: Was ist zehn, zwanzig oder vielleicht sogar dreissig Jahre später? Genau deshalb gehört der Service für uns zu bamix® genauso dazu wie die Produktion. Unsere Geräte werden hier in der Schweiz hergestellt. Und wenn einer von ihnen viele Jahre später wieder den Weg zu uns findet, schauen wir uns an, was wir noch für ihn tun können. Nicht aus Nostalgie. Sondern weil ein Gerät, das noch viele weitere Mahlzeiten zubereiten kann, nicht vorschnell ersetzt werden muss.

Und dann geht es wieder nach Hause

Das ist eigentlich der schönste Teil der Geschichte. Ein bamix® kommt bei uns an, weil etwas nicht mehr stimmt. Er wird geprüft, wenn möglich repariert und macht sich anschliessend wieder auf den Weg zurück zu seinem Besitzer.

Zurück in dieselbe Küche, aus der er gekommen ist. Und vielleicht steht er dort noch einmal viele Jahre. Wir wissen natürlich nicht, wie lange. Aber manchmal stellen wir uns schon die Frage, wenn so ein älteres Modell unsere Servicewerkstatt wieder verlässt:

Was hat dieser bamix® wohl schon alles erlebt?

Und vor allem:

Was wird als Nächstes mit ihm zubereitet?

Jetzt wollen wir eure Geschichten hören

Nach Teil 1 unserer Serie haben wir uns gefragt: Wie viele richtig alte bamix® sind wohl noch jeden Tag in Schweizer Küchen im Einsatz? Jetzt möchten wir es wissen:

Wie alt ist dein bamix® und welche Geschichte verbindet dich mit ihm?

Vielleicht hast du ihn selbst vor vielen Jahren gekauft. Vielleicht war er ein Hochzeitsgeschenk. Vielleicht hast du ihn von deinen Eltern oder Grosseltern übernommen. Oder er hat dich durch unzählige Familienessen, Geburtstage und Weihnachtsfeste begleitet. Erzähl uns deine bamix®-Geschichte! Schreibe es direkt in die Kommentare.